Acerca de este curso
La reputación online se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier empresa del sector turístico y hotelero. Las opiniones y valoraciones publicadas por los usuarios en plataformas como Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Google y otras OTAs (Online Travel Agencies), influyen directamente en las decisiones de compra de potenciales clientes, así como en la percepción general de la marca.
Este manual tiene como objetivo proporcionar una guía práctica y estructurada sobre cómo gestionar de manera efectiva las opiniones y valoraciones online. Desde la comprensión del impacto que tienen en la visibilidad y la conversión, hasta estrategias para responder adecuadamente a comentarios positivos y negativos, este documento busca ofrecer herramientas útiles para maximizar los beneficios de una buena reputación digital.
A lo largo de los siguientes capítulos, exploraremos las principales plataformas, las buenas prácticas para la gestión de reseñas, y cómo aprovechar los comentarios de los clientes para mejorar la calidad del servicio y reforzar la fidelidad del cliente.
Contenido del curso
Tema 1: Introducción a la gestión de opiniones y valoraciones
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Lección 1: ¿Por qué es importante responder a las opiniones y valoraciones?
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Lección 2: ¿Cómo afectan las opiniones y valoraciones a la reputación online de tu negocio?
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Lección 3: Cómo prepararte para responder de manera efectiva
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¿Por qué es importante responder a las opiniones y valoraciones?
Tema 2: Tipos de opiniones y valoraciones
Tema 3: Cómo responder a opiniones y valoraciones
Tema 4: Herramientas para gestionar opiniones y valoraciones
Tema 5: Gestión de opiniones y valoraciones en diferentes plataformas
Tema 6: Conclusiones y recomendaciones
RESUMEN PRÁCTICO GENERAL
Valoraciones y reseñas de estudiantes
