Acerca de este curso
La recepción es la primera impresión que un cliente, visitante o colaborador tiene de una organización, y esa experiencia puede marcar la diferencia entre una relación duradera o una oportunidad perdida. En este curso descubrirás los 15 aspectos fundamentales que convierten una recepción en un espacio profesional, cálido y eficiente.
Con este breve curso lograrás convertir la recepción en el principal punto de excelencia operativa y experiencia del huésped en un hotel u hostal, optimizando rapidez, personalización y coordinación con otros departamentos.
A través de ejemplos prácticos, dinámicas y consejos aplicables, aprenderás a dominar desde la comunicación efectiva y la atención al detalle, hasta la gestión de imprevistos y la proyección de una imagen corporativa impecable.
Contenido del curso
Primera impresión y bienvenida
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Primera impresión y bienvenida
Check-in / Check-out eficiente
Comunicación y cortesía (presencial, teléfono, chat)
Conocimiento del hotel y del entorno urbano
Manejo de quejas y recuperación de servicio
Personalización y uso del CRM/PMS
Gestión de reservas y overbooking
Seguridad, privacidad y manejo de datos
Uso de tecnología y opciones de autoservicio
Apariencia del área y del personal
Coordinación interna (pisos, mantenimiento, F&B)
Gestión del tiempo y SOPs
Formación continua y cultura de servicio
Medición de desempeño y calidad (KPIs)
Inclusión, accesibilidad y sostenibilidad
ANEXO I
ANEXO II
ANEXO III
Valoraciones y reseñas de estudiantes
