Manual de Responsable de Limpieza / HouseKeeping

Acerca de este curso

✨ ¡Domina el arte de la limpieza y la organización profesional en hoteles y alojamientos turísticos!

El departamento de housekeeping (gobernanta y camareras/os de pisos) es el corazón de cualquier alojamiento. La limpieza, el orden y la presentación de las habitaciones son clave para garantizar una experiencia de calidad a los huéspedes.

Este curso está diseñado para formar personal altamente cualificado en las funciones de limpieza, mantenimiento y servicio de habitaciones, siguiendo los más altos estándares de la industria hotelera.

🎯 Objetivo del curso

Capacitar al alumno/a para desempeñar eficientemente las funciones del área de housekeeping en hoteles, apartamentos, hostales y otros alojamientos turísticos, con énfasis en la higiene, el detalle, la organización y la atención al cliente.

Contenido del curso

Tema 1: Introducción al trabajo de camarera de pisos/Housekeeping
En este módulo introductorio, los estudiantes serán familiarizados con el trabajo de camarera de pisos y comprenderán la importancia de su rol en la satisfacción del huésped. También se hará hincapié en el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva y relaciones interpersonales para brindar un servicio de calidad.

Lección 1: Descripción del puesto de camarera de pisos
Lección 2: Importancia del servicio al cliente y la satisfacción del huésped
Lección 3: Comunicación efectiva y habilidades interpersonales
Lección 4: Etiqueta y presentación personal

Tema 2: Organización y gestión del tiempo
Aprender a planificar y organizar el trabajo de limpieza de habitaciones de manera eficiente y cumpliendo los plazos establecidos.

Tema 3: Conocimientos sobre productos y equipos de limpieza
Familiarizarse con los diferentes tipos de productos químicos y equipos utilizados en la limpieza de habitaciones, así como las normas de seguridad asociadas.

Tema 4: Procedimientos de limpieza en habitaciones
Aprender técnicas de limpieza adecuadas para diferentes áreas de la habitación, incluyendo camas, baños, suelos, ventanas, etc.

Tema 5: Mantenimiento y reposición de suministros
Entender cómo mantener y reponer los suministros necesarios en las habitaciones, como toallas, papel higiénico, productos de limpieza, etc.

Tema 6: Cómo gestionar las quejas de los huéspedes de manera efectiva y profesional.
adquirir habilidades para manejar quejas de los clientes de manera efectiva y resolver situaciones difíciles de manera profesional.

Tema 7: Normas de higiene y seguridad
Comprender las normas de higiene y seguridad en el trabajo y seguir los protocolos establecidos para garantizar un entorno limpio y seguro para los huéspedes y el personal.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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Manual de Responsable de Limpieza / HouseKeeping

Acerca de este curso

✨ ¡Domina el arte de la limpieza y la organización profesional en hoteles y alojamientos turísticos!

🎯 Objetivo del curso

Contenido del curso

Lección 1: Descripción del puesto de camarera de pisos

Lección 2: Importancia del servicio al cliente y la satisfacción del huésped

Lección 3: Comunicación efectiva y habilidades interpersonales

Lección 4: Etiqueta y presentación personal

Tema 2: Organización y gestión del tiempo
Aprender a planificar y organizar el trabajo de limpieza de habitaciones de manera eficiente y cumpliendo los plazos establecidos.

Lección 1: Planificación y distribución eficiente del trabajo de limpieza:

Lección 2: Manejo del tiempo y cumplimiento de los plazos establecidos

Lección 3: Técnicas de organización para optimizar la productividad

Tema 3: Conocimientos sobre productos y equipos de limpieza
Familiarizarse con los diferentes tipos de productos químicos y equipos utilizados en la limpieza de habitaciones, así como las normas de seguridad asociadas.

Lección 1: Tipos de productos químicos y su uso adecuado

Lección 2: Equipos y herramientas de limpieza comunes

Lección 3: Normas de seguridad en el manejo de productos y equipos

Tema 4: Procedimientos de limpieza en habitaciones
Aprender técnicas de limpieza adecuadas para diferentes áreas de la habitación, incluyendo camas, baños, suelos, ventanas, etc.

Lección 1: Técnicas de limpieza para diferentes áreas de la habitación (camas, baños, suelos, ventanas, etc.)

Lección 2: Limpieza profunda y mantenimiento diario

Lección 3: Eliminación de manchas y olores

Tema 5: Mantenimiento y reposición de suministros
Entender cómo mantener y reponer los suministros necesarios en las habitaciones, como toallas, papel higiénico, productos de limpieza, etc.

Lección 1: Gestión de inventario de suministros

Lección 2: Reposición adecuada de toallas, papel higiénico, productos de limpieza, etc.

Leccion 3: Mantenimiento y reposición de suministros

Tema 6: Cómo gestionar las quejas de los huéspedes de manera efectiva y profesional.
adquirir habilidades para manejar quejas de los clientes de manera efectiva y resolver situaciones difíciles de manera profesional.

Lección 1: Gestión de quejas y situaciones difíciles

Lección 2: Resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles

Lección 3: Actitud positiva y manejo del estrés en el entorno laboral

Tema 7: Normas de higiene y seguridad
Comprender las normas de higiene y seguridad en el trabajo y seguir los protocolos establecidos para garantizar un entorno limpio y seguro para los huéspedes y el personal.

Lección 1: Higiene personal y cumplimiento de estándares sanitarios

Lección 2: Procedimientos de seguridad en el trabajo y prevención de riesgos laborales

Lección 3: Manejo adecuado de productos químicos y residuos

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Contacto:

school@bossh-hotels.com

Acerca de este curso

✨ ¡Domina el arte de la limpieza y la organización profesional en hoteles y alojamientos turísticos!

🎯 Objetivo del curso

Contenido del curso

Lección 1: Descripción del puesto de camarera de pisos

Lección 2: Importancia del servicio al cliente y la satisfacción del huésped

Lección 3: Comunicación efectiva y habilidades interpersonales

Lección 4: Etiqueta y presentación personal

Tema 2: Organización y gestión del tiempo Aprender a planificar y organizar el trabajo de limpieza de habitaciones de manera eficiente y cumpliendo los plazos establecidos.

Lección 1: Planificación y distribución eficiente del trabajo de limpieza:

Lección 2: Manejo del tiempo y cumplimiento de los plazos establecidos

Lección 3: Técnicas de organización para optimizar la productividad

Tema 3: Conocimientos sobre productos y equipos de limpieza Familiarizarse con los diferentes tipos de productos químicos y equipos utilizados en la limpieza de habitaciones, así como las normas de seguridad asociadas.

Lección 1: Tipos de productos químicos y su uso adecuado

Lección 2: Equipos y herramientas de limpieza comunes

Lección 3: Normas de seguridad en el manejo de productos y equipos

Tema 4: Procedimientos de limpieza en habitaciones Aprender técnicas de limpieza adecuadas para diferentes áreas de la habitación, incluyendo camas, baños, suelos, ventanas, etc.

Lección 1: Técnicas de limpieza para diferentes áreas de la habitación (camas, baños, suelos, ventanas, etc.)

Lección 2: Limpieza profunda y mantenimiento diario

Lección 3: Eliminación de manchas y olores

Tema 5: Mantenimiento y reposición de suministros Entender cómo mantener y reponer los suministros necesarios en las habitaciones, como toallas, papel higiénico, productos de limpieza, etc.

Lección 1: Gestión de inventario de suministros

Lección 2: Reposición adecuada de toallas, papel higiénico, productos de limpieza, etc.

Leccion 3: Mantenimiento y reposición de suministros

Tema 6: Cómo gestionar las quejas de los huéspedes de manera efectiva y profesional. adquirir habilidades para manejar quejas de los clientes de manera efectiva y resolver situaciones difíciles de manera profesional.

Lección 1: Gestión de quejas y situaciones difíciles

Lección 2: Resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles

Lección 3: Actitud positiva y manejo del estrés en el entorno laboral

Tema 7: Normas de higiene y seguridad Comprender las normas de higiene y seguridad en el trabajo y seguir los protocolos establecidos para garantizar un entorno limpio y seguro para los huéspedes y el personal.

Lección 1: Higiene personal y cumplimiento de estándares sanitarios

Lección 2: Procedimientos de seguridad en el trabajo y prevención de riesgos laborales

Lección 3: Manejo adecuado de productos químicos y residuos

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Tema 2: Organización y gestión del tiempo
Aprender a planificar y organizar el trabajo de limpieza de habitaciones de manera eficiente y cumpliendo los plazos establecidos.

Tema 3: Conocimientos sobre productos y equipos de limpieza
Familiarizarse con los diferentes tipos de productos químicos y equipos utilizados en la limpieza de habitaciones, así como las normas de seguridad asociadas.

Tema 4: Procedimientos de limpieza en habitaciones
Aprender técnicas de limpieza adecuadas para diferentes áreas de la habitación, incluyendo camas, baños, suelos, ventanas, etc.

Tema 5: Mantenimiento y reposición de suministros
Entender cómo mantener y reponer los suministros necesarios en las habitaciones, como toallas, papel higiénico, productos de limpieza, etc.

Tema 6: Cómo gestionar las quejas de los huéspedes de manera efectiva y profesional.
adquirir habilidades para manejar quejas de los clientes de manera efectiva y resolver situaciones difíciles de manera profesional.

Tema 7: Normas de higiene y seguridad
Comprender las normas de higiene y seguridad en el trabajo y seguir los protocolos establecidos para garantizar un entorno limpio y seguro para los huéspedes y el personal.